Die Stores wollen mehr sein als reine Einkaufstempel. Unter dem Slogan „Personal Shopping“ kümmert sich ein junges Team von Verkäufern um die Kunden, es gibt eine Genius Bar, an der technische Fragen erörtert werden können und bisweilen bieten die Stores sogar eigene Workshops an.

Eine Neueröffnung geht bei Apple immer mit großem Wirbel vonstatten. Nicht jeder mag dies nachvollziehen können – immerhin geht es „nur“ um technische Geräte. Dennoch erinnerte die Laden-Eröffnung in Cap 3000 eher an die Autogrammstunde einer Teeny-Band: Schon in den frühen Morgenstunden versammelten sich hunderte von Menschen vor den verschlossenen Türen um als Erste im Laden zu sein.

Das Versprechen eines Gratis T-shirts für die ersten tausend Kunden scheint angesichts dieser Menge nicht als Erklärung herzuhalten. Vielmehr versteht es Apple mit seinen Produkten Begeisterung zu wecken. Geräte wie das iPhone oder der iPod prägen eine ganze Generation. Und so sind es auch vorwiegend junge Leute, die zu dieser frühen Stunde im leeren Einkaufszentrum ausharren.

Hin und wieder macht das Unternehmen mit technischen Mängeln Schlagzeilen - Auf dem langerwarteten iPad- Laptop funktioniert das Internet nicht richtig, beim neuen iPhone4-Handy gibt es Empfangsprobleme. Doch das schreckt die Fans nicht ab. Als um 10 Uhr in Cap 3000 endlich die Türen aufgehen heizen Apple-Angestellte die Stimmung an, während die Kunden in den Laden strömen. Wie Cheerleader tanzen und singen sie und verteilen die versprochenen T-Shirts.

Aber natürlich wird nicht nur gefeiert an diesem Tag. Viele der Neugierigen gehen gleich mit einem neuen Produkt wieder nach Hause. Letztendlich geht es in dem Laden mit dem Apfel ja doch ums Geschäftemachen. Insgesamt 170 Millionen Kunden zog das Unternehmen im letzten Jahr in seine über 300 Läden. Auch als im Frühsommer der neueste Laptop der Firma, das iPad, auf dem europäischen Markt erschien, standen die Leute Schlange. Häufig aus reiner Neugier, ohne überhaupt zu wissen was man von dem neuen Produkt zu erwarten hatte.

Die Erfolgstory des Unternehmens ist und bleibt ein Phänomen. Die Neueinführungen des iPads und des iPhone 4 in diesem Jahr waren die erfolgreichsten in der Geschichte der Firma. Mit einem Umsatz von fast 16 Milliarden Dollar im dritten Quartal 2010 reicht Apple erstmals an den Markgiganten Microsoft heran. 52 Prozent dieses Umsatzes werden dabei außerhalb der USA erwirtschaftet. Auf 500 Quadratmetern in Cap 3000, im ehemaligen Disney-Store, kann man sich nun montags bis samstags von 10-21 Uhr selbst von der Apple-Begeisterung anstecken lassen.

LS